Интервью. Революция колл-центров: каких офисных сотрудников на самом деле вскоре заменят роботы

Интервью. Революция колл-центров: каких офисных сотрудников на самом деле вскоре заменят роботы




Недавно Amazon открыл полностью автоматизированный магазин, где нет продавцов, кассиров. Это событие спровоцировало новый виток обсуждений тренда на замещение роботами людей во многих областях бизнеса (например, вот статья по теме в The Guardian). Мне удалось поговорить с Дмитрием Плотниковым, экспертом по автоматизации бизнес-процессов (Microsoft MVP), о том, кому на самом деле пора начинать переживать за свои рабочие места. Читать дальше →